一是组建“医保政策宣讲队”。针对城乡居民医保政策知晓率不高、群众参保缴费及待遇享受存在困惑等问题，沁阳市医疗保障局将政策宣传延伸至基层“最后一公里”。以医保政策进乡村为重要抓手，组织党员干部组建“医保政策宣讲队”，定期深入乡镇街道、村庄开展巡回宣讲。宣讲内容聚焦群众最关心的参保范围、缴费标准、报销比例、异地就医备案等热点问题，通过现场答疑、发放宣传手册、案例讲解等方式，用通俗易懂的语言让群众明白政策、用好政策。  

二是搭建固定宣传阵地。在全市乡镇、街道人口密集的社区村庄设置沁阳市“阳光医保 暖心服务”宣传栏，定期更新内容，涵盖最新医保政策解读、办事流程指南、典型案例分析等。宣传栏内容丰富实用，一共分为参保范围早知道、报销政策全掌握、参保激励暖人心、基金监管要牢记、真实案例解疑惑、服务信息随手查六大板块，就像一本家门口的医保百科全书。参保设计注重简洁明了，方便群众随时查看。同时，利用微信公众号、抖音平台等载体，发布“小利说医保 政策讲明了”短视频和政策解读等，与宣传栏形成互补，构建“线上+线下”立体宣传网络，让医保政策像阳光一样照亮每个角落，切实打通服务群众的“神经末梢”。

三是提升服务暖心温度。以“阳光医保 暖心服务”品牌创建为契机，优化医保经办服务流程，在医保服务窗口推行“党员示范岗”，要求党员干部亮身份、亮承诺、亮职责，带头提供优质服务。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供帮办代办服务；推行“一次性告知”“限时办结”等制度，减少群众跑腿次数。